Bankenwereld online vooral saai

De Nederlandse bankenwereld kent nog geen echt mensenmerk. Dat blijkt uit onderzoek van Clipit onder 46 in Nederland actieve banken. Hoewel per bank gemiddeld ongeveer 1100 berichten per maand verschijnen, slaagt de Nederlandse bankenwereld er niet in buzz te creëren met een consumentenactie. Tenminste, vooralsnog. Op nummer 1 in zowel de Online als Social Media Monitoring Buzz top 5 staat de Rabobank.

Vooralsnog is er nog geen mensenmerk opgestaan in de bankenwereld. Hoewel banken veel buzz genereren in online media, bijvoorbeeld door de bekendmaking van jaarcijfers of mededelingen rondom aandelen. In de afgelopen maanden ontstond buzz voornamelijk rondom de storing bij ING-pinautomaten. Rabobank werd (naast de gebruikelijke financiële berichten) voornamelijk genoemd in combinatie met wielrennen.

Met meer dan 40.000 nieuw geplaatste berichten in de meetperiode staat Rabobank op 1 in de Online Media Monitoring Buzz Top 5. Ook wat betreft social media is deze bank het grootst. Voornamelijk te verklaren door de sponsoring van de Raboploeg.

ING staat in beide top 5's op de tweede plaats, met iets meer dan de helft van het aantal berichten dat de Rabobank bij elkaar sprokkelde. Deze werd veroorzaakt door de pinautomatenstoring en de enorme online buzz die hierop volgde. SNS Bank volgt in de online media met ruim 12.000 berichten - de bank piekte op 16 juli door berichten dat de bank in de VS gedaagd zou zijn vanwege het onterecht verdienen aan de Madoff-fraude. ABN AMRO volgt in de online berichtgeving door de bekendmaking van het miljard verlies en Aegon meldde slechts goed nieuws: het bedrijf rapporteerde een nettowinst die boven verwachting goed was.

De pinautomaten-storing waar ING Bank op 12 augustus online een enorme piek door beleefde, bracht de bank naar een hoge plaats in de top 5's. In zowel de online als social media, bleef de bank ver voor haar concurrenten. Opvallend echter was, dat de Rabobank ING voorbij streefde op Facebook, Twitter en Hyves. Het gerucht ging dat door de storing, klanten van ING bij andere geldautomaten `gratis geld' konden pinnen. Niet alleen zorgde dat voor enorme wachtrijen bij pinautomaten, maar ook online struikelde iedereen over elkaar om dit gerucht te delen. Rabobank werd in online communities het vaakst genoemd door mensen. Op Twitter, Hyves en Facebook schreven veel mensen namelijk dat ze bij Rabobank gepind hadden of zouden gaan pinnen om hun `gratis geld' op te halen.

Hoeksema (46) benoemd tot Berenschot-directeur

Dr. L.H. (Ludwig) Hoeksema (46) is met ingang van 22 september  benoemd tot lid van de directie van Berenschot Groep B.V. Hij krijgt in het bijzonder de verantwoordelijkheid voor de activiteiten in het bedrijfsleven.

Hoeksema trad in 2004 in dienst bij Berenschot als managing director van de adviesgroep Strategisch Personeelsmanagement.

Daarvoor werkte hij bij de Rotterdam School of Economics en bij IBM Business Consulting Services en haar rechtsvoorgangers Coopers & Lybrand, PricewaterhouseCoopers en PWC Consulting.

De Friesland en Achmea bundelen krachten

De Friesland Zorgverzekeraar en Achmea willen per 1 januari 2011 fuseren. De intentieverklaring is op 21 september getekend. Bundeling van krachten versterkt de positie van beide, van oorsprong coöperatieve, verzekeraars binnen de provincie Friesland. Fusie is onder behoud van goedkeuring van De Nederlandsche Bank, de Nederlandse Mededingingsautoriteit en de Nederlandse Zorgautoriteit. De Friesland Zorgverzekeraar krijgt binnen Achmea een prominente positie als een separate divisie met een eigen verzekerdenraad, raad van bestuur en raad van commissarissen.

De Friesland krijgt als aparte divisie een zelfstandige positie binnen Achmea. In deze divisie worden ook de zorgverzekerden van FBTO (onderdeel van Achmea) ondergebracht. Daarmee behartigt De Friesland straks de belangen van 680.000 verzekerden. Het aantal zorgverzekerden van alle zorgverzekeraars van Achmea samen, neemt daarmee toe tot ruim vijf miljoen. De fusie kent geen personele gevolgen. Voor de medewerkers van De Friesland biedt de fusie meer ontwikkelingsmogelijkheden en een breder loopbaanperspectief.

De bundeling biedt beide partijen efficiencyvoordelen. De Friesland en Achmea gaan voor elkaar zorg inkopen. De Friesland neemt voor haar eigen verzekerden en voor de zorgverzekerden van andere Achmea-onderdelen de zorginkoop in de provincie Friesland voor haar rekening. Achmea verzorgt de zorginkoop voor klanten van De Friesland buiten de provincie Friesland.

Door extra investeringsmogelijkheden kan De Friesland sneller nieuwe zorgconcepten ontwikkelen tegen beheersbare kosten. Klanten van De Friesland kunnen gebruik gaan maken van voorzieningen en diensten van Achmea, zoals de Achmea Health Centers. Achmea krijgt door de fusie meer inzicht in het gebruik van AWBZ zorg voor de eigen klanten binnen Friesland. Bovendien ontstaat de mogelijkheid om klanten van De Friesland schade-, leven- en inkomensproducten aan te bieden.

Twee klassen banken

De strengere kapitaaleisen voor banken, inmiddels beter bekend als Basel III, hebben ook gevolgen voor de belegger. Volgens de president van De Nederlandsche Bank, Nout Wellink, zullen de banken wereldwijd ettelijke honderden miljarden nodig hebben om hun kernkapitaal bij te spijkeren.

Verzekeringen bieden geen dekking bij verlies van data

Het kan snel genoeg gebeuren. De laptop glijdt uit de hand en valt op de grond. Deze schade is nog te overzien. Gaat het om een laptop van iemand anders dan valt deze te verhalen op een aansprakelijkheidsverzekering. Anders wordt het wanneer de schade ook verlies van data met zich meebrengt. De kosten die daarmee gepaard gaan, zijn veelal veel groter dan de schade aan puur de hardware.

"Het verlies van financiële calculaties, databestanden en vakantiefoto's wordt door een standaard aansprakelijkheidsverzekering niet gedekt", zegt Robbert Brans, directeur van Attingo Datarecovery in Nederland.

In een bedrijfsomgeving is het mogelijk om je voor een dergelijke omvangrijke schade te behoeden door het afsluiten van een speciale verzekering die voorziet in de kosten van datarecovery. "In de praktijk zien we dat een dergelijke verzekering zelden wordt afgesloten omdat men niet op de hoogte is van het feit dat de standaard verzekering geen dekking biedt tegen dataverlies."

Zou er daadwerkelijk data verloren gaan, dan hoeft dit niet te betekenen dat de bestanden als verloren beschouwd moeten worden. Succes kan echter alleen gegarandeerd worden wanneer gebruik wordt gemaakt van de diensten van professionele datarecovery specialisten. Een ondeskundige poging door anderen leidt veelal tot onherstelbare schade en daarmee onnodig verlies van data. "In meer dan 90 procent van alle gevallen waarbij bedrijven Attingo inschakelden, kon het herstel van dataherstel gerealiseerd worden", aldus Brans. "De beste remedie om het verlies van gegevens te voorkomen, is voortdurend te zorgen dat er tijdig een backup wordt gemaakt zodat gegevens in een noodsituatie snel weer beschikbaar zijn."

Interpolis: Verzekering is sluitstuk, eerst preventie

Interpolis presenteerde haar nieuwe visie op verzekeren en opende vier Preventiewinkels. Volgens Interpolis is verzekeren niet de enige oplossing om met risico's om te gaan, daarom lanceerde de verzekeraar een grootschalige preventiecampagne, waar de winkels deel van uit maken. Rob Coolen, directeur van Interpolis: "Met preventie kun je schade voorkomen en beperken, daar willen we Nederland bewust van maken. Verzekeren wordt wat ons betreft het sluitstuk."

De nieuwe visie op verzekeren is gericht op het voorkomen en beperken van schade door preventie. Volgens Interpolis is verzekeren namelijk niet de enige oplossing. Coolen: "Denk aan emotionele schade die ontstaat bij een brand, waarbij iemand dierbare erfstukken verliest. De materiele schade vergoeden we als verzekeraar. Maar de emotionele schade kunnen we gewoonweg niet oplossen. Daarom helpt Interpolis vanaf nu bij het voorkomen van schades!"

Hoe je schade kunt voorkomen en beperken wordt duidelijk gemaakt in de campagne van Interpolis en in de vier Preventiewinkels die vandaag werden geopend in Amsterdam, Rotterdam, Amstelveen en Groningen. Deze zijn ingericht als een huis, om consumenten bewust te maken van de risico's die zich in en om het huis bevinden.

In de Preventiewinkel vind je ook glasheldere oplossingen om deze risico's te voorkomen of beperken, in de vorm van preventieadvies en -producten. Zo vind je in de keuken een blusdeken en brandblusser, omdat brand vaak in de keuken ontstaat. In de woonkamer is een standbykiller een van de preventievoorbeelden en in de badkamer wordt, onder andere, gedemonstreerd hoe een lekbak waterschade kan terugdringen.

Vereniging Eigen Huis pakt financiële misstanden aan

Vereniging Eigen Huis gaat klachten verzamelen over financiële producten van banken en verzekeraars. Vereniging Eigen Huis vraagt aan consumenten welke misstanden volgens hen als eerste aangepakt moeten worden. Het online meldpunt 'Schoon Schip' helpt mensen op weg met een lijst waarop voorbeelden staan van voorkomende kwesties. Iedereen die deze voorbeelden herkent kan daarbij zijn eigen ervaring melden, of kan zelf een onderwerp aandragen dat niet op de lijst voorkomt.
De vereniging is van mening dat pas sprake kan zijn van een herstel van het consumentenvertrouwen als banken en verzekeraars zich actief opstellen en zelf de slechte producten uit het verleden terugroepen en repareren. Als dat niet gebeurt, zal het vertrouwen nauwelijks herstellen en ook direct weer afnemen, zodra blijkt dat een nieuw product niet voldoet aan de bij de consument gewekte verwachtingen. Vereniging Eigen Huis wil het herstelproces versnellen en verzamelt en analyseert veel voorkomende financiële misstanden rond de eigen woning. De vereniging zal de resultaten aan de betreffende bedrijven overhandigen en gaat zich hardmaken voor snelle en adequate oplossingen.
Banken en verzekeraars roepen vandaag de dag om het hardst dat ze de belangen van hun klanten centraal stellen. Dat is nodig omdat het ontstaan van de kredietcrisis voor een groot deel wordt toegeschreven aan het gedrag van deze sector. Daardoor is het vertrouwen van de consument in de financiële instellingen tot een historisch dieptepunt gedaald. Daar komt bij dat banken en verzekeraars in het verleden producten verkochten die de gewekte verwachtingen niet waarmaakten, zoals beleggingsverzekeringen en woonlastenverzekeringen.

Principeakkoord ABN Amro houdt arbeidsvoorwaarden op peil

De onderhandelingen verliepen aanvankelijk moeizaam. Maar dinsdag kwamen de vakbonden en ABN AMRO dan toch met een principeakkoord voor de cao ABN AMRO Group.

Daarin zijn afspraken gemaakt over de harmonisatie van arbeidsvoorwaarden voor medewerkers van ABN AMRO en het voormalige Fortis Bank Nederland.

De cao ABN AMRO Group loopt 34 maanden tot 1 januari 2013, de hele periode van de reorganisatie. FNV Bondgenoten-onderhandelaar Carla Kiburg is tevreden. Volgens haar is het gelukt om door een goede uitruil van arbeidsvoorwaarden te zorgen dat niemand tekort wordt gedaan. "De totale omvang van het arbeidsvoorwaardenpakket blijft hetzelfde, dus niet minder. En mocht iemand toch aantoonbaar tussen wal en schip vallen, dan komt er maatwerk."

Friesland Bank wil 646 miljoen ophalen

Friesland Bank wil voor euro 646,5 miljoen aan kredieteffecten met woninghypotheken als onderpand, zogeheten RMBS, uitgeven met kredietrating AAA, zegt een bankier die betrokken is bij de transactie maandag.

Vijf tranches van obligaties met lagere ratings of zonder rating, ter waarde van euro 68,5 mln, behoudt de Friese bank voor zichzelf.

Kredietverlening aan bedrijven groeit gematigd

Wie het weet mag het zeggen: knijpen de banken in Nederland de economie af door te weinig leningen te geven aan bedrijven? Of is het zo dat bedrijven vanwege de crisis minder leningen aanvragen bij de banken? Anekdotisch bewijs van teleurgestelde ondernemers, overigens ook in tijden van hoogconjunctuur niet ongebruikelijk, wordt afgewisseld met cijfermateriaal dat wijst op een lagere, maar nog steeds aanhoudende groei van de bedrijfskredieten. En het is waarschijnlijk dat die groei voorlopig gematigd blijft.

Nederlander wil financieel wijzer worden via internet

Eén derde van de Nederlanders is sinds de financiële crisis gemotiveerder om zichzelf financieel wijzer te maken. Daarbij breidt de Nederlander zijn of haar financiële kennis het liefst uit via internet of een financiële bijsluiter. Voor financiële hulp wenden Nederlanders zich vooral tot de onafhankelijke adviseur, hun bank en familie en vrienden. Dat blijkt uit onderzoek van verzekeringsmaatschappij Cardif.

In juli dit jaar werden aan ruim duizend Nederlanders een aantal financiële uitspraken voorgelegd. Nederlanders blijken positief gestemd als het gaat om hun eigen kennisontwikkeling op financieel gebied. Ruim één op de drie Nederlanders (34%) is bereid om meer tijd te steken in zijn financiële kennisontwikkeling en is sinds de financiële crisis gemotiveerder om zichzelf wijzer te maken.

Daarbij laat één op de drie respondenten zich graag informeren via internet of door een financiële bijsluiter bij een product. Familie en vrienden spelen ook een belangrijke rol: vijftien procent geeft aan het liefst advies in te winnen van iemand uit zijn privéomgeving. Een klein gedeelte van de Nederlanders (7%) geeft zelfs aan op cursus te willen om zich op financieel gebied te laten bijspijkeren. Wanneer het echter aankomt op het nemen van een belangrijke financiële beslissing (zoals het afsluiten van een hypotheek of een verzekering) wint de Nederlander het liefst advies in bij een onafhankelijk adviseur (42%) of bij een bank (32%).

Bijna de helft van de Nederlanders vindt dat informatie over financiële producten expres moeilijk wordt gemaakt. Toch is 36 procent wel van mening dat, wanneer je de financiële producten wat beter bestudeert, ze eigenlijk helemaal niet zo ingewikkeld zijn.