Bankoverstap blijft lijdensweg

De bankoverstapdienst moet het makkelijker maken voor de consument om te veranderen van bank. Test-Aankoop stuurde twee anonieme onderzoekers uit naar verschillende banken.

Bij Argenta, Deutsche Bank en Rabobank.be (telefonisch) bleken de bedienden perfect op de hoogte van de procedure.

'Bij Dexia liet een bediende eerst de verkeerde formulieren invullen, maar nadien werd de fout rechtgezet. Bij KBC verwees de bediende eerst naar de oude bank, terwijl het volgens de regels aan de nieuwe bank is om de oude te contacteren', zegt Ivo Mechels van Test-Aankoop.