ING vernieuwt site samen met klanten

ING gaat zijn nieuwe site voor internetbankieren gefaseerd introduceren aan zijn 4 miljoen particuliere klanten. De site is anderhalf jaar lang ontwikkeld op basis van feedback. Medio april kan de eerste groep klanten gebruik maken van de site, maar binnen enkele weken moeten iedereen het vernieuwde Mijn ING kunnen zien. “De tijden van een Big Bang zijn echt wel voorbij”, zegt Max Mouwen, directeur Internet Verkoop & Service van ING, in een gesprek met Emerce. “Zorgvuldigheid is belangrijk.”
De nieuwe site is de eerste grote verandering voor ING sinds 2007, toen de sites van Postbank en ING werden samengevoegd. Dat veranderde echter weinig aan de gebruikerservaring voor met name Postbank-klanten, ondanks kleine verbeteringen.