ING systemen werken weer, maar imagoschade is groot

De webcare van ING Bank heeft de saldoproblemen die gisteren tot bizarre taferelen leidden bij internetbankieren niet goed opgevangen. Klanten werden niet goed geïnformeerd over de oorzaak, die tot op heden trouwens nog altijd niet goed verklaard is. In een eerste reactie via Twitter liet ING bezorgde klanten weten dat hun saldo’s klopten, maar dat het verwerken van transacties vertraging had opgelopen. Veel ING-klanten kwamen juist tot de conclusie dat hun saldo niet correct werd weergegeven. Wegens negatief saldo konden sommigen niet eens pinnen bij winkels.
Detailhandel Nederland sprak gisteren van een dramatische storing voor winkeliers. De brancheorganisatie gaat echter geen schadeclaim indienen bij ING. Tom Ponjee, secretaris betalingsverkeer van Detailhandel Nederland, wil wel een gezamenlijke aanpak van de banken en De Nederlandsche Bank als toezichthouder om een einde te maken aan dit soort storingen.