ING Nederland spreekt klanten in Google Hangouts

De CEO van ING Nederland Nick Jue gaat vandaag de dialoog aan met klanten via Google Hangouts. Tussen 19.00 en 20.00 uur beantwoordt Jue vragen over mobiel bankieren en online contact met de bank. Het aantal klantcontacten dat plaatsvindt via een mobiel apparaat zoals een smartphone of tablet, neemt bij de ING een grote vlucht. De bank verwacht dat de klantenservice zich meer naar online en sociale media zal verplaatsen. Eind 2013 gaat het al om 85 procent van alle klantcontacten.