Internet bankieren ABN gaat drastisch op de schop

ABN AMRO haalt zijn hele online bankiersomgeving overhoop om meer waarde aan klanten te kunnen bieden. Dat vertelde Jessica Niewierra directeur Internet & Mobiel bij ABN AMRO zojuist op Emerce eFinancials in Bussum. De belangrijkste reden is de enorme groei van mobiel bankieren. In de afgelopen maanden is het mobiele gebruik van internet bankieren bij ABN zo hard gestegen, met 69 procent, dat ABN ook zijn desktopomgeving wil aanpassen en uitbreiden. “Dat lijkt misschien onverstandig”, vertelde Niewierra. “Wij hebben een waarderingscijfer van 9,2 van de Consumentenbond voor het traditionele product, maar wij zien de tevredenheid daarvan in eigen onderzoek dalen onder invloed van het mobiele gebruik. Dus moeten wij veranderen.”