Veiligheid en betrouwbaarheid boven betaalgemak

Digitale identificatie en nieuwe technologieën zoals gezichts- en stemherkenning zorgen ervoor dat de consument in 2020 steeds vaker contactloos kan betalen. Toch verkiest de consument veiligheid en betrouwbaarheid boven betaalgemak. Dit concludeert de expertgroep Transaction van Shopping2020 in een vandaag verschenen rapport.
De expertgroep Transaction, die onderdeel uitmaakt van het ambitieuze onderzoeksprogramma Shopping2020, waaraan zestien brancheorganisaties deelnemen, heet vier toekomstscenario’s uitgewerkt.
Uit elke van de vier scenario’s blijkt dat – hoewel de consument altijd op zoek is naar meer betaalgemak – veiligheid en betrouwbaarheid de belangrijkste uitgangspunten blijven. Daarnaast laten alle scenario’s zien dat off- en online kanalen steeds verder zullen samengaan.