Online sentiment van kleinere banken positiever

Naar verhouding is men op Twitter positiever over kleinere banken dan grootbanken. Ook hebben kleinere banken relatief meer interactie met Facebook gebruikers. Dat blijkt uit de tweemaandelijkse update van de Social Media Banken Monitor. De laatste twee maanden van 2014 waren social media gebruikers meer positief dan negatief over de Nederlandse bankensector.

Het aantal tweets over de Nederlandse bankensector is in de laatste twee maanden van 2014 redelijk stabiel op gemiddeld 2.100 tweets per dag. Wel is op een aantal dagen een duidelijke piek waar te nemen in het aantal Twitterberichten. Zo waren 14 november en 25 november topdagen met 4.421 respectievelijk 4.268 tweets. Deze pieken zijn met name een gevolg van berichten over reorganisaties bij ING en ABN AMRO en storingen van internet en mobiel bankieren.

Veel positieve tweets gingen over de afschaffing van de chipknip, het automatisch terugstorten van het saldo en contactloos betalen. Daarnaast deed een aantal initiatieven het goed op Twitter, zoals de ASN Bank wereldprijs, de huizenpromotor van ABN AMRO en de nieuwe campagnes van Rabobank (aandeel in elkaar) en Triodos Bank (5dingen). Negatieve tweets gingen met name over storingen van internet en mobiel bankieren en het verlies van banen in de sector.

Opvallend is dat de tweets van de kleinere banken naar verhouding het meest positief zijn. Het meest positief was met over ASN Bank (41%), gevolgd door Knab (23%), Van Lanschot (20%) en Triodos Bank (20%). Bij ASN Bank en Triodos Bank gaan veel tweets over hun initiatieven op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Bij Knab was er veel belangstelling voor de gewonnen awards voor de de meest rendabale spaarrekening en beste nieuwe beleggingsconcept. Alleen BinckBank had in november en december te maken met meer negatieve dan positieve tweets.

De drie grootbanken waren, gemeten naar het aantal fans, ook het grootst op Facebook. ING heeft 232.441 fans op Facebook, gevolgd door Rabobank (191.086) en ABN AMRO (73.221). De nummers 4 en 5 op Facebook zijn ASN Bank en Triodos Bank met respectievelijk 37.666 en 31.443 fans. Ondanks het grote aantal fans scoren de grootbanken op interactie relatief laag. BinckBank heeft de hoogste IPM score (Interaction per thousand fans), met SNS Bank en NIBC op respectievelijk de tweede en derde plek.