Pin of contant? De winkelier volgt de klant

Een overgrote meerderheid van de winkeliers stuurt niet pro-actief op het verminderen van contante betalingen door hun klanten. Voor 81 procent van de retailers geldt dat de klant bepaalt hoe er wordt betaald.

Dit blijkt uit DNB-onderzoek onder 1.340 retailers. Hoewel met het oog op veiligheid en kosten retailers over het algemeen liever zien dat de consument de boodschappen afrekent met de pinpas, sturen zij beperkt op het verminderen van contant geld. De klant is leidend in haar betaalvoorkeur. 

Het kunnen bieden van verschillende betaalmogelijkheden wordt beschouwd als een vorm van service aan de klant. Daarnaast biedt contant geld ook voordelen. Praktisch, omdat ook contant betaalde aankopen omzet is, derden als leveranciers kunnen makkelijk uit de kassa betaald worden en het biedt een alternatief in geval van pinstoring. Emotioneel, omdat contant geld tastbaar is en ervaren wordt als beloning