Nieuwe koers voor ING, 7000 banen weg

Bij ING Nederland verdwijnen 2.300 voltijdsbanen. Wereldwijd schrapt de bank zeker zevenduizend banen vanwege een nieuwe koers die de bank wil inzetten.

‘Accelerating Think Forward’ is het thema van de strategie-update die ING CEO Ralph Hamers en andere bestuursleden vandaag tijdens de Investor Day van ING Groep in Amsterdam zullen presenteren.

Om de Think Forward-strategie te versnellen, neemt ING een aantal initiatieven om de klantbeleving verder te verbeteren, het aantal primaire klanten te vergroten, de kredietverlening uit te breiden en de efficiency te verbeteren.

‘Sinds de start van Think Forward in 2014 hebben we op veel fronten uitstekende vooruitgang geboekt, aldus Ralph Hamers. ‘We hebben meer dan drie miljoen nieuwe klanten aangetrokken, de economie ondersteund door onze kredietverlening met ongeveer 56 miljard euro uit te breiden en onze kapitaalpositie verbeterd. We hebben dit gerealiseerd door duidelijk en gemakkelijk te zijn en altijd en overal beschikbaar en door klanten in staat te stellen om zowel privé als zakelijk een stap voorop te blijven lopen. Daarnaast hebben we beloofd om steeds beter te worden en dat is precies waar de stappen van vandaag over gaan. Onze recente successen stellen ons in staat dit te doen vanuit een positie van kracht.’

‘Onze klanten worden steeds digitaler en bankieren meer en meer via mobiele apparatuur. Wereldwijd zijn hun behoeften en verwachtingen hetzelfde, en zij verwachten van ons dat wij net zo snel als bedrijven in andere sectoren gebruikmaken van nieuwe technologieën. Om met digitaal bankieren voorop te blijven lopen, moeten we een betere klantbeleving bieden die snel, persoonlijk, naadloos en relevant is. Tegelijkertijd hebben banken te maken met toenemende druk op het gebied van regelgeving en een aanhoudend ultralaag renteniveau. Daardoor staan de rendementen onder druk die nodig zijn om groei en investeringen te financieren en om onze kapitaalkosten te dekken.’

‘In dat licht zijn we voornemens een traject te starten van convergentie naar één digitaal bankplatform. Landen met vergelijkbare waardeproposities beogen hun bedrijfsmodellen te harmoniseren en gezamenlijke operationele platforms te ontwikkelen. Infrastructuur-, data- en ondersteunende functies zouden voor landen en divisies gestandaardiseerd worden. Van 2016 tot 2021 beogen we 800 miljoen euro te investeren in deze digitale transformatie, waarbij we een gemakkelijk uit te breiden platform bouwen om tegemoet te komen aan aanhoudende commerciële groei, een verbeterde klantbeleving en snellere levering van nieuwe producten. Dit zou ons in staat moeten stellen ons klantenbestand verder te vergroten en onze inkomsten te spreiden. Dankzij deze efficiencyverbetering beoogt het Accelerating Think Forward-programma in 2021 een jaarlijkse kostenbesparing op te leveren van ongeveer  900 miljoen.’