'Reorganisatie Rabo loopt niet lekker'

De Rabobank heeft grote moeite met het reorganiseren van de klantenservice. Volgens het FD schiet het niet op met het inperken van het aantal banen en loopt de tevredenheid van klanten en medewerkers terug.

Doel van de reorganisatie is om klanten beter en sneller te kunnen helpen, met minder mensen. Dat moet vooral bereikt worden door digitalisering.

Personeel van de afdeling werkt straks binnen één centrale organisatie in plaats van op ruim honderd lokale kantoren.