'Help klanten met hypotheekproblemen'

Klanten kunnen door de coronacrisis moeite hebben om hun hypotheek te betalen. Het is belangrijk dat hypotheekaanbieders goed met deze betalingsproblemen omgaan.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) publiceert daarom 10 uitgangspunten voor hypotheekaanbieders. Zij krijgen hiermee handvatten om samen met de klant tot een oplossing te komen.

Deze uitgangspunten gelden in algemene zin bij betalingsproblemen en zijn grotendeels al vaker gecommuniceerd op onze website. Veel hypotheekaanbieders zijn uit zichzelf initiatieven gestart om klanten te helpen; dit vindt de AFM positief.