KPMG-onderzoek onder 200 merken: ASN Bank biedt beste klantervaring

ASN Bank, onderdeel van de Volksbank, voert dit jaar de ranglijst aan van het Nederlandse Customer Experience Excellence onderzoek 2020.

Aan dit onafhankelijke onderzoek van KPMG naar klantbeleving werkten ruim vijfduizend Nederlandse consumenten mee. ASN Bank staat dit jaar op nummer één en biedt daarmee de beste klantervaring volgens de Nederlandse consument.

Consumenten waarderen ‘de focus op duurzaam bankieren’ en ‘grote bereidwilligheid van medewerkers’ om klanten te helpen, aldus de onderzoekers van KPMG. Bovendien laat ASN Bank haar klanten (in)zien dat geld gelukkig kan maken door te investeren in een duurzame en rechtvaardige samenleving. Het onderzoek maakt ook duidelijk dat consumenten integriteit en geloofwaardigheid in deze crisisperiode erg belangrijk vinden. Ook op deze onderdelen scoorde ASN Bank bovengemiddeld.