Betalingsverkeer moet toegankelijk blijven voor kwetsbare groepen

Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer komt in actie voor beter toegankelijk en bereikbaar betalingsverkeer voor kwetsbare groepen.

Voor de meeste consumenten is de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten nog steeds goed en op sommige punten zelfs verbeterd, zo blijkt uit de resultaten van de Bereikbaarheidsmonitor 2021.

Toch ervaren veel mensen uit kwetsbare groepen een achteruitgang in de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten. Voor deze mensen is het steeds moeilijker om zelfstandig dagelijkse bank- en betaalzaken uit te voeren.

Een aanzienlijk deel van de kwetsbare groepen ervaart een achteruitgang in de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten, blijkt uit de Bereikbaarheidsmonitor 2021. Dit lijkt samen te hangen met de verdergaande digitalisering van bank- en betaaldiensten en de sluiting van bankkantoren.