NVB start gesprekken over vernieuwing gedragscode kleinzakelijke financiering

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) start in de komende maanden gesprekken met ondernemersorganisaties en andere stakeholders om te kijken of en hoe de Gedragscode Kleinzakelijke Financiering kan worden vernieuwd.

Uit een evaluatie van de gedragscode door economisch onderzoeksbureau SEO op basis van gesprekken met stakeholders komt naar voren dat de code voor meer duidelijkheid heeft gezorgd en dat de minimum normen uit de code er voor zorgen dat er meer uniformiteit in de behandeling van klanten is gekomen.

Daardoor weten klanten bij een financiering beter waar we ze aan toe zijn en waar ze hun bank op kunnen aanspreken.

Naast de evaluatie monitort SEO de Gedragscode sinds de inwerkingtreding op 1 juli 2018. Uit gepubliceerde monitoringsrapport over 2021 komt naar voren dat de klanttevredenheid met name is verbeterd op het vlak van bijzonder beheer en klachtafhandeling.