Rabobank hoeft slachtoffer helpdeskfraude niet te vergoeden

Rabobank hoeft een klant die vorig jaar het slachtoffer van helpdeskfraude werd en 19.000 euro verloor niet te vergoeden. Dat heeft het financiële klachteninstituut Kifid geoordeeld.

Het slachtoffer installeerde software waarmee de oplichter zijn computer kon overnemen. Ook logde de klant in op internetbanken. Volgens de klant was er sprake van een niet-toegestane betalingstransactie en heeft de bank haar zorgplicht geschonden.

De Rabobank stelt in haar verweer dat er bij de transactie gebruik is gemaakt van de betaalpas, pincode en RaboScanner van de klant. De bank heeft daarbij toegelicht dat wanneer meer dan 250 euro wordt overgemaakt naar een onbekende rekening de transactie geaccordeerd moet worden met de RaboScanner.