Triodos hoeft schade bankhelpdeskfraude niet te vergoeden

Triodos hoeft een klant die het slachtoffer van bankhelpdeskfraude werd geen 9000 euro te vergoeden, zo heeft de rechtbank Midden-Nederland bepaald. De klant werd eind 2022 gebeld door een oplichter die zich voordeed als medewerker van Triodos.

De klant wil dat Triodos de schade vergoedt. De bank zou geen sterke clientauthenticatie toepassen en zou haar zorgplicht hebben geschonden door de transacties uit te voeren.

De klant wees ook naar de situatie bij bunq en berichten van de bank over het vergoeden van de schade bij bankhelpdeskfraude.

Feit blijft dat het hier een coulanceregeling betreft waarvoor bepaalde randvoorwaarden zijn gesteld. Een van die randvoorwaarden is dat het moet gaan om bedragen die op frauduleuze wijze van een particuliere rekening zijn afgeschreven. Dat is hier niet het geval geweest", besluit de rechter, die de vordering van de klant afwijst.

De klant moet de proceskosten van Triodos betalen die op 813 euro uitkomen.