Kwart van de Nederlandse consumenten betaalt rekeningen nog steeds niet op tijd

Volgens het nieuwste European Consumer Payment Report van credit management bedrijf Intrum betaalt ruim driekwart van de consumenten hun rekeningen opnieuw op tijd. Dat is twaalf procent meer dan vorig jaar en bereikt daarmee ruimschoots het hoogste niveau sinds 2019.

De meerderheid van de Nederlandse consumenten lijkt hun financiën dus opnieuw onder controle te hebben, hoewel er nog steeds bespaard wordt op luxe-artikelen of zaken als vakanties. Dit betekent tegelijk ook dat bijna een kwart van de consumenten zijn rekeningen nog steeds niet op tijd betaalt. ‘Vergeten betalen’ is de meest voorkomende reden, maar ook ‘technische problemen bij het betalen’ staat in de top drie. AI kan helpen om persoonlijker en tactvoller te communiceren en zo consumenten sneller te laten betalen.

In 2024 gaf een recordaantal consumenten (76%) aan hun rekeningen elke maand zonder problemen te kunnen betalen. Dat positief sentiment rond betalingsgedrag is nieuw. De afgelopen jaren gaven veel consumenten aan moeite te hebben met het nakomen van hun financiële verplichtingen. Vorig jaar gaf een op drie aan hun rekeningen niet tijdig te kunnen betalen: de hoge inflatie en fors gestegen energieprijzen zetten in 2023 de koopkracht van Nederlandse gezinnen sterk onder druk. Nu lijkt die impact af te nemen. Bovendien pasten consumenten hun koopgedrag, met enige vertraging, aan de nieuwe realiteit aan. Dit betekent dat de prioriteiten vandaag bij noodzakelijke uitgaven liggen, en extraatjes zoals luxegoederen en ervaringen zoals vakanties en evenementen, vaker worden uitgesteld.

Een kwart van de Nederlandse consumenten kan zijn rekeningen nog steeds niet structureel tijdig betalen. De belangrijkste reden voor deze gemiste betalingen, is dit jaar simpelweg het ‘vergeten’ te betalen (40%). Minder genoemde redenen zijn ‘gebrek aan financiële middelen’ (28%) en ‘technische problemen’ (28%).

Uit het European Consumer Payment Report van Intrum blijkt ook dat de manier waarop betalingsverzoeken worden gedaan, een grote rol speelt in het betalingsgedrag. Meer dan 80 procent van de consumenten geeft aan een betaling bewust later te doen als ze een dwingende betalingsherinnering of een slordige factuur ontvangen.