Bankhelpdeskfraude met 43% gedaald door Check het Gesprek

Controleren of je een bankmedewerker of een oplichter aan de lijn hebt: bij ING kan dit sinds april 2024 met de functie Check het Gesprek in de ING Mobiel Bankieren App. De eerste resultaten zijn positief, het aantal bankhelpdeskfraudes onder ING-klanten daalde in 2024 met 43% dankzij Check het Gesprek. Maandelijks gebruiken ruim 10.000 klanten de tool om na te gaan of zij een ING-medewerker aan de lijn hebben. 78 procent van de ING-klanten geeft aan zich dankzij de functie weerbaarder te voelen tegen fraudeurs.

Bankhelpdeskfraude is een veelvoorkomende vorm van oplichting waarbij oplichters zich voordoen als medewerker van een bank. De fraudeurs halen klanten over om geld over te maken of hun betaalpas af te geven. De financiële en vooral emotionele schade kunnen groot zijn. Met Check het Gesprek kan een klant van ING in de ING Mobiel Bankieren App, tijdens het telefoongesprek, controleren of ING daadwerkelijk naar de klant belt. De klant kan op het login scherm van de app op een knop drukken en het eigen telefoonnummer intoetsen. In het belsysteem van ING wordt vervolgens direct gecontroleerd of er écht een ING-medewerker naar het telefoonnummer van de klant belt. De klant krijgt de uitkomst direct te zien. Belt ING op dat moment niet? Dan geeft de app ook aan wat de klant kan doen.

Uit onderzoek van ING blijkt dat bijna de helft van de Nederlanders wel eens te maken heeft gehad met (een poging tot) fraude. 1 op de 5 Nederlanders (18%) is ook daadwerkelijk slachtoffer geworden van fraude en heeft geld overgemaakt naar een oplichter. In de helft van de fraudegevallen was het verloren bedrag hoger dan 250 euro, waarbij dat voor 20% zelfs is opgelopen tot een bedrag boven de 1000 euro. De doelgroep onder de 50 jaar heeft vaker hogere bedragen (boven de 250 euro)  verloren dan 50-plussers.