Gen Z verkiest smartphone boven bankpas

Bijna iedereen van de Nederlandse consumenten (92%) heeft in een winkel weleens contactloos afgerekend. Daarnaast gebruikt de helft de mobiele telefoon voor dagelijkse betalingen. Vooral jongere generaties omarmen deze betaalmethode: Gen Z betaalt liever met de smartphone (48%) dan met de traditionele bankpas (34%). Dit blijkt uit de Visa Mobile Payment Monitor, een jaarlijks representatief marktonderzoek onder 1.010 Nederlanders in samenwerking met Forsa.

Sinds 2022 is het gebruik van mobiele telefoons voor betalingen met 54 procent gestegen. Tegenwoordig is voor een kwart van de consumenten de smartphone zelfs het favoriete betaalmiddel, een forse stijging ten opzichte van 15 procent in 2022. Ook de portemonnee verliest terrein: 61 procent zou eerder zonder portemonnee het huis verlaten dan zonder smartphone.

Slechts 19 procent ziet het nog als belangrijkste betaalmiddel. De helft van de consumenten (51%) heeft het enkel op zak uit angst dat digitaal betalen niet mogelijk is. In de meeste gevallen gaat het om bedragen onder de vijftig euro (47%). De kroeg (35%), de kiosk (29%) en de kapper (27%) zijn de plekken waar consumenten het vaakst cash betalen.

Naast betalen in fysieke winkels brengt de Payment Monitor ook het online winkelgedrag in kaart. Bijna een derde van de Nederlandse consumenten (30%) doet wekelijks online aankopen. Mobiele apparaten spelen hierin een grote rol: driekwart heeft weleens online aankopen gedaan via een smartphones of tablet. Deze apparaten zijn altijd binnen handbereik en staan vaak al aan. Daarnaast geeft 41% de voorkeur aan het gemak en comfort van online winkelen via een app boven een website.

Innovaties zoals de zelfscankassa zorgen voor digitale opties in fysieke winkels. Inmiddels is de zelfscankassa niet meer weg te denken uit de winkels: 82% van de consumenten gebruikt regelmatig een zelfbedieningskassa om producten zelf te scannen en af te rekenen. Meer dan de helft (51%) maakt er zelfs altijd gebruik van als de optie beschikbaar is. Toch zijn er verbeterpunten: 29% wil graag de hele winkelmand in één keer scannen, eveneens 29% wenst automatische leeftijdscontrole en 17% ziet graag de optie voor een digitale kassabon.

Consumenten verwachten dat betalen in de komende vijf jaar verder digitaliseert. Zo denkt 46 procent dat contant betalen niet meer de norm zal zijn – onder Gen Z is dit zelfs 55 procent. Daarnaast voorziet 43% dat digitale identificatie, zonder fysieke identiteitskaart, de standaard wordt. Innovaties voor online winkelen blijven ook niet uit: 36 procent verwacht dat het de standaard wordt om kleding virtueel te passen voordat ze kopen en nog eens 36 procent denkt dat shoppen via sociale media steeds gebruikelijker wordt.