ING bereikt 6 miljoen Mobiel Bankieren gebruikers

Het aantal gebruikers van ING Mobiel Bankieren groeit nog altijd. Inmiddels heeft ING 6 miljoen klanten die de ING Mobiel Bankieren App gebruiken voor het doen van hun bankzaken. De grootste stijging ten opzichte van vorig jaar is bij 66+’ers.
 
In het afgelopen jaar kwamen er bijna 80.000 66+’ers bij die de App zijn gaan gebruiken. Net als bij andere leeftijdscategorieën, gebruiken ook 66+ers steeds minder Mijn ING (web), SMS TAN of de Scanner.

Ongeveer 1 op de 6 Nederlanders voelt zich niet comfortabel bij digitaal bankieren. Ze zijn bang dat ze er niet uitkomen en maken zich zorgen over veiligheid. ING heeft daarom het Samen Digitaal programma in het leven geroepen. Dat betekent onder andere dat klanten zonder afspraak bij een van de 180 Servicepunten verspreid door heel Nederland kunnen binnenlopen om samen met een door ING opgeleide medewerker aan de slag te gaan met de App. Ook heeft ING een Samen Digitaal telefoonlijn ter beschikking gesteld waar klanten terecht kunnen met vragen specifiek over digitaal bankieren.
 
Gemiddeld loggen klanten 7,7 miljoen keer per dag in op de ING Mobiel Bankieren App, dat komt neer op zo’n 240 miljoen keer per maand en 2,8 miljard keer per jaar. Uit eigen onderzoek blijkt dat er verschillende triggers zijn voor klanten om hun bankieren App meerdere keren per dag te checken. Op nummer één staat gewoonte en soms uit verveling, opgevolgd door te verwachten inkomende of uitgaande transacties checken, een saldocheck voor het winkelen of specifieke acties zoals geld overmaken of een Betaalverzoek verzenden.